現在「お！仕事人」修行中の亀崎です。弊社ではご依頼頂いたお客様へ『サービス向上のためのアンケート』をお願いしています。そのアンケートは直接社長へ届けられ確認後、朝礼時に社員全員の前で発表されます。先日私が担当したエアコンクリーニングのお客様からアンケートが返ってきました。①電話対応について⇒『良い』これは問合せ時、事務所での受付対応者の評価です。②作業中のマナーについて⇒『良い』これは担当した私の評価でまずまずの結果です。③作業の結果について⇒『普通』・・・これは担当した私の技量の問題で、サービスの結果「満足」でもなく、「不満足」でもない微妙な結果です。言い換えれば『感動していただけるサービスを提供していない』という事になり、伊賀上さんの視線に恐怖さえ感じました(^-^;
お客様からの貴重なご意見は弊社サービスの向上、私自身の向上につなげたいと思います。頑張りますのでよろしくお願いいたします。またのご依頼をお待ちしております。
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